1. Objeto de esta Política
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos, titularidad de Marc Martínez Palencia (MaimaSystem), tiene por objeto informar de forma clara a los usuarios de https://mybwai.com sobre cómo deben gestionarse las devoluciones, cancelaciones y solicitudes de reembolso.
Para mayor claridad, esta política se divide en dos áreas de actuación de la plataforma: las compras de productos externos recomendados por nuestra Inteligencia Artificial (Afiliación) y la contratación de servicios o membresías digitales propias de MyBwai (si las hubiera).
2. Productos Externos (Afiliación): MyBwai no vende productos físicos
Todos los productos físicos o digitales que aparecen recomendados en el chat de IA o en el catálogo general de MyBwai son ofrecidos por terceros (marcas, tiendas online o marketplaces externos).
Cuando un usuario hace clic en un enlace de producto y decide comprarlo, la compra se realiza exclusivamente en la página web del vendedor final. Por tanto, respecto a estos productos:
- MyBwai no cobra al usuario por el artículo.
- MyBwai no recibe ni gestiona los datos de pago del pedido.
- MyBwai no interviene en la preparación, envío o entrega.
- MyBwai no emite facturas por la venta de dichos productos.
3. Devoluciones de productos externos: Responsable real
Toda devolución, cambio, cancelación, garantía, incidencia con el pedido o solicitud de reembolso de un producto recomendado deberá tramitarse directamente con la tienda, marca o marketplace donde se haya realizado el pago.
El vendedor final será el único responsable legal de establecer y aplicar sus propias condiciones sobre:
- Plazos de devolución y derecho de desistimiento (habitualmente 14 o 30 días).
- Condiciones del producto para aceptar la devolución.
- Gastos de envío de la logística inversa.
- Garantías legales (ej. 3 años en España/UE) o comerciales.
4. Qué debes hacer si quieres devolver un producto de terceros
Si has comprado un producto tras acceder a una tienda externa desde MyBwai y deseas devolverlo o solicitar un reembolso, deberás seguir estos pasos:
- Localizar el correo electrónico de confirmación o justificante de compra emitido por la tienda vendedora.
- Acceder a tu cuenta de usuario en la web de dicha tienda.
- Consultar la política de devoluciones publicada por dicho vendedor.
- Contactar directamente con el servicio de atención al cliente del vendedor final y seguir sus instrucciones de recogida o envío.
5. Qué NO puede hacer MyBwai frente a compras externas
Dado que MyBwai no es parte del contrato de compraventa celebrado entre el usuario y el vendedor final, legal y técnicamente no podemos:
- Aprobar o rechazar devoluciones de tiendas externas.
- Autorizar reembolsos o emitir abonos en tu cuenta bancaria.
- Modificar, rastrear o cancelar pedidos en curso.
- Asumir responsabilidades derivadas de productos defectuosos, retrasos logísticos, falta de stock o errores tipográficos del vendedor.
6. Membresías y Servicios Digitales Propios de MyBwai
De forma independiente a la afiliación, MyBwai puede ofrecer servicios digitales propios (como planes de membresía premium para la funcionalidad de extracción avanzada de correos electrónicos). En caso de que adquieras un servicio digital directamente pagado a MyBwai, se aplicarán las siguientes condiciones conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU):
- Derecho de desistimiento: El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la contratación de la membresía para cancelar el servicio y solicitar el reembolso total, siempre y cuando no haya hecho uso del mismo.
- Excepción al derecho de desistimiento (Pérdida del derecho): Al tratarse de contenido digital que no se presta en un soporte material, el usuario acepta expresamente que perderá su derecho de desistimiento en el momento en que comience a ejecutar el servicio (por ejemplo, al conectar su cuenta OAuth2 y realizar la primera extracción exitosa de correos). Una vez consumido el servicio o agotada la cuota de extracción, no procederá el reembolso de la membresía.
- Cancelación de suscripciones: El usuario puede cancelar la renovación automática de su membresía en cualquier momento desde su panel de control. La cancelación evitará futuros cobros, pero no dará derecho a la devolución de los periodos ya facturados o en curso.
7. Enlaces de afiliado y ausencia de coste adicional
Tal y como se detalla en nuestra Política de Afiliación, MyBwai recibe una comisión si el usuario compra un producto a través de nuestros enlaces. Esta comisión no implica ningún coste adicional para el usuario y no convierte a MyBwai en vendedor, distribuidor, ni responsable legal del producto adquirido.
8. Ayuda sobre enlaces o incidencias de la plataforma
Aunque MyBwai no puede gestionar devoluciones de productos comprados a terceros, sí debes escribirnos si detectas problemas relacionados directamente con nuestra plataforma, tales como:
- Enlaces rotos o que dirigen a sitios maliciosos.
- Problemas técnicos en el funcionamiento del chat de IA.
- Incidencias con la facturación de tu membresía premium (si aplica).
- Fallos técnicos en el plugin de extracción de correos.
En estos casos, por favor, contacta con nosotros en: maimasystem@gmail.com
9. Modificaciones de esta Política
MyBwai podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, técnicos o a la inclusión de nuevos servicios digitales en la plataforma.
Fecha de la última actualización: Abril de 2026