Contacto y Soporte

1. Información Legal y Datos del Responsable (Aviso Legal)

En cumplimiento con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), te informamos de que el titular y responsable legal de este sitio web es:

2. Estamos aquí para ayudarte

En MyBwai queremos que tu experiencia buscando y comparando productos sea lo más fluida y útil posible. Aunque nuestro servicio principal funciona de manera automatizada mediante Inteligencia Artificial, contamos con gestión humana dispuesta a ayudarte ante cualquier incidencia técnica, duda legal o problema con la plataforma.

3. Para qué puedes contactar con nosotros

Por favor, ten en cuenta que MyBwai es un buscador y recomendador que opera mediante enlaces de afiliación y NO vendemos productos directamente. Por lo tanto, estaremos encantados de ayudarte en los siguientes casos:

  • Problemas técnicos: El chat de IA no carga, la página da error, o los enlaces de los productos están rotos.
  • Reporte de errores de la IA: La Inteligencia Artificial te está dando respuestas inapropiadas, contenido ofensivo o información sistemáticamente falsa.
  • Privacidad y Datos Personales: Quieres ejercer tus derechos RGPD (acceso, rectificación, supresión, oposición) sobre tus datos o consultar dudas sobre nuestra Política de Privacidad.
  • Dudas sobre nuestro modelo: Preguntas relacionadas con nuestra Política de Afiliación o cómo nos financiamos.
  • Propuestas de colaboración: Eres una marca, anunciante o red de afiliación y quieres contactar con nosotros para cuestiones comerciales o de Compliance.

4. Para qué NO debes contactarnos (Compras en tiendas externas)

Dado que todas las compras se realizan fuera de MyBwai, directamente en la web de la tienda o marca final a la que te redirigimos, no tenemos acceso a tus pedidos, historial de compras, ni a tu información bancaria. Por favor, contacta directamente con el servicio de atención al cliente de la tienda donde finalizaste el pago si necesitas ayuda con:

  • El estado del envío o seguimiento de un paquete.
  • Devoluciones, cambios de talla o reembolsos de dinero.
  • Tramitación de garantías por productos defectuosos.
  • Cargos duplicados o problemas con la pasarela de pago.
  • Modificación o cancelación de un pedido en curso.

Para más detalles, revisa nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

5. Canales de Contacto Oficiales

Puedes ponerte en contacto con el responsable de MyBwai a través del siguiente canal oficial:

Nota de seguridad: Nunca te pediremos contraseñas, números de tarjeta de crédito, datos bancarios ni el pago de ninguna tarifa a través de correo electrónico o mediante nuestro chat de IA.

6. Horario y Tiempos de Respuesta

Revisamos las consultas de soporte de lunes a viernes en horario laboral (hora peninsular española, CET/CEST). Nos comprometemos a hacer todo lo posible por ofrecerte una respuesta humana y personalizada en los siguientes plazos:

  • Incidencias técnicas generales y soporte: Entre 24 y 48 horas laborables.
  • Solicitudes de Protección de Datos (RGPD): En el plazo máximo legal de un mes, aunque solemos responder en los primeros días laborables.
  • Reportes de contenido ilegal o abusivo: Se tratarán con carácter urgente, priorizando su revisión y resolución en menos de 24 horas.

7. Atención humana garantizada

En cumplimiento con la normativa de atención al consumidor y de servicios digitales, te garantizamos que cualquier consulta enviada a nuestro correo de soporte será leída y respondida por una persona física (el titular de la web), y no por el sistema de Inteligencia Artificial que opera el chat de recomendaciones.