# Contacto y Soporte Canonical: https://mybwai.com/legal/contact-and-support/ Publisher: MyBwai Published: 2026-04-21T15:35:25+00:00 Last-Modified: 2026-09-08T17:33:40+00:00 > ⬳ Legal Doc [⬳ Legal Doc](https://mybwai.maimasystem.com/legal/) # Contacto y Soporte ## Índice de contenidos - [1. Información Legal y Datos del Responsable (Aviso Legal)](#legal-57-1-informacion-legal-y-datos-del-responsable-aviso-legal) - [2. Estamos aquí para ayudarte](#legal-57-2-estamos-aqui-para-ayudarte) - [3. Para qué puedes contactar con nosotros](#legal-57-3-para-que-puedes-contactar-con-nosotros) - [4. Para qué NO debes contactarnos (Compras en tiendas externas)](#legal-57-4-para-que-no-debes-contactarnos-compras-en-tiendas-externas) - [5. Canales de Contacto Oficiales](#legal-57-5-canales-de-contacto-oficiales) - [6. Horario y Tiempos de Respuesta](#legal-57-6-horario-y-tiempos-de-respuesta) - [7. Atención humana garantizada](#legal-57-7-atencion-humana-garantizada) ## 1. Información Legal y Datos del Responsable (Aviso Legal) En cumplimiento con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), te informamos de que el titular y responsable legal de este sitio web es: - **Identidad del Responsable:** Marc Martínez Palencia - **NIF/DNI:** 73591102A - **Correo electrónico de contacto:** [contact@mybwai.com](mailto:contact@mybwai.com) - **Sitio Web:** [https://mybwai.com](https://mybwai.com/) - **Ubicación:** Valencia, España ## 2. Estamos aquí para ayudarte En MyBwai queremos que tu experiencia buscando y comparando productos sea lo más fluida y útil posible. Aunque nuestro servicio principal funciona de manera automatizada mediante Inteligencia Artificial, contamos con gestión humana dispuesta a ayudarte ante cualquier incidencia técnica, duda legal o problema con la plataforma. ## 3. Para qué puedes contactar con nosotros Por favor, ten en cuenta que MyBwai es un buscador y recomendador que opera mediante enlaces de afiliación y **NO vendemos productos directamente**. Por lo tanto, estaremos encantados de ayudarte en los siguientes casos: - **Problemas técnicos:** El chat de IA no carga, la página da error, o los enlaces de los productos están rotos. - **Reporte de errores de la IA:** La Inteligencia Artificial te está dando respuestas inapropiadas, contenido ofensivo o información sistemáticamente falsa. - **Privacidad y Datos Personales:** Quieres ejercer tus derechos RGPD (acceso, rectificación, supresión, oposición) sobre tus datos o consultar dudas sobre nuestra [Política de Privacidad](https://mybwai.com/legal/privacy-policy/). - **Dudas sobre nuestro modelo:** Preguntas relacionadas con nuestra [Política de Afiliación](https://mybwai.com/legal/affiliate-policy/) o cómo nos financiamos. - **Propuestas de colaboración:** Eres una marca, anunciante o red de afiliación y quieres contactar con nosotros para cuestiones comerciales o de *Compliance*. ## 4. Para qué NO debes contactarnos (Compras en tiendas externas) Dado que todas las compras se realizan fuera de MyBwai, directamente en la web de la tienda o marca final a la que te redirigimos, **no tenemos acceso a tus pedidos, historial de compras, ni a tu información bancaria**. Por favor, contacta directamente con el servicio de atención al cliente de la tienda donde finalizaste el pago si necesitas ayuda con: - El estado del envío o seguimiento de un paquete. - Devoluciones, cambios de talla o reembolsos de dinero. - Tramitación de garantías por productos defectuosos. - Cargos duplicados o problemas con la pasarela de pago. - Modificación o cancelación de un pedido en curso. Para más detalles, revisa nuestra [Política de Devoluciones y Reembolsos](https://mybwai.com/legal/returns-and-refunds-policy/). ## 5. Canales de Contacto Oficiales Puedes ponerte en contacto con el responsable de MyBwai a través del siguiente canal oficial: - **Correo electrónico principal (Soporte, Privacidad y Consultas Legales):** [contact@mybwai.com](mailto:contact@mybwai.com) *Nota de seguridad: Nunca te pediremos contraseñas, números de tarjeta de crédito, datos bancarios ni el pago de ninguna tarifa a través de correo electrónico o mediante nuestro chat de IA.* ## 6. Horario y Tiempos de Respuesta Revisamos las consultas de soporte de lunes a viernes en horario laboral (hora peninsular española, CET/CEST). Nos comprometemos a hacer todo lo posible por ofrecerte una respuesta humana y personalizada en los siguientes plazos: - **Incidencias técnicas generales y soporte:** Entre 24 y 48 horas laborables. - **Solicitudes de Protección de Datos (RGPD):** En el plazo máximo legal de un mes, aunque solemos responder en los primeros días laborables. - **Reportes de contenido ilegal o abusivo:** Se tratarán con carácter urgente, priorizando su revisión y resolución en menos de 24 horas. ## 7. Atención humana garantizada En cumplimiento con la normativa de atención al consumidor y de servicios digitales, te garantizamos que cualquier consulta enviada a nuestro correo de soporte será leída y respondida por una persona física (el titular de la web), y no por el sistema de Inteligencia Artificial que opera el chat de recomendaciones.